Última actualización: 19/6/2026
En Orión nos comprometemos a entregar productos en buen estado y conforme a lo ofrecido. Esta política regula las devoluciones, cambios y reembolsos, sin limitar los derechos de garantía legal establecidos por la Ley 7472 y su Reglamento en Costa Rica.
1. Devoluciones voluntarias
Aceptamos solicitudes de devolución voluntaria dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Para aplicar a una devolución voluntaria, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Estar en su empaque original.
- Estar en buen estado.
- Presentar la factura o comprobante de compra.
- No haber sido personalizado, dedicado, firmado o alterado a solicitud del cliente.
Las devoluciones voluntarias aplican cuando el cliente desea devolver el producto por una razón personal, siempre que no exista defecto, error en el pedido o incumplimiento de lo ofrecido.
2. Garantía legal
El plazo de 3 días para devoluciones voluntarias no limita los derechos de garantía legal del consumidor.
Cuando el producto presente defectos de fábrica, errores de impresión, encuadernación, edición, daños no informados previamente, o cuando el producto recibido no corresponda con lo ofrecido o comprado, el cliente podrá solicitar la revisión del caso conforme a la Ley 7472 y su Reglamento.
Si el reclamo procede, Orión gestionará, según corresponda:
- Cambio del producto.
- Reposición por otro de iguales o similares características.
- Reparación, si fuera aplicable.
- Devolución del dinero pagado.
3. Productos dañados durante el transporte
Si el producto llega dañado, quebrado, mojado, maltratado o en condiciones distintas a las ofrecidas, el cliente deberá reportarlo en un plazo razonable, preferiblemente dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la entrega.
Para revisar el caso, el cliente deberá enviar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del producto dañado.
- Fotografías del empaque externo.
- Fotografías del empaque interno.
- Fotografía de la guía o etiqueta de envío.
Una vez verificado el caso, Orión gestionará el cambio, reposición o devolución correspondiente. Orión podrá realizar el reclamo respectivo ante Correos de Costa Rica o la mensajería privada responsable del transporte.
No se rechazarán automáticamente los reclamos por daños de transporte. Cada caso será revisado con base en la evidencia presentada.
4. Casos en los que no procede la devolución o garantía
No procederán cambios, devoluciones o reembolsos cuando exista evidencia de:
- Mal uso del producto por parte del cliente.
- Manipulación posterior a la entrega.
- Daños causados después de recibido el producto.
- Deterioro por descuido, humedad, golpes o alteraciones causadas por el cliente.
- Falta de prueba razonable del daño reportado.
- Productos personalizados, dedicados, firmados o alterados a solicitud del cliente, salvo que presenten un defecto legalmente reclamable.
5. Productos en oferta, descuento, sorteo o premio
Los productos en oferta, descuento final, sorteo o premio no aplican para cambios o devoluciones voluntarias, salvo que presenten defectos de fábrica, incumplimiento de lo ofrecido o una garantía legal aplicable.
Cuando un producto se venda con algún defecto visible o condición especial, dicha condición deberá informarse al cliente antes de la compra.
6. Proceso para solicitar una devolución, cambio o garantía
Para solicitar una devolución, cambio o revisión de garantía, el cliente debe contactarnos por medio de nuestra página web o cuenta oficial de Instagram, incluyendo:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la solicitud.
- Factura o comprobante de compra.
- Fotografías del producto, si aplica.
- Fotografías del empaque y guía de envío, si el reclamo es por daño durante el transporte.
Una vez recibida la solicitud completa, Orión evaluará el caso y responderá en un plazo de hasta 5 días hábiles.
7. Reembolsos
Si la devolución o garantía es aprobada y corresponde devolver dinero, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
No se realizarán reembolsos a cuentas de terceros ni a números SINPE distintos al comprador original, salvo casos debidamente justificados y verificados.
El tiempo de acreditación del reembolso puede variar según el método de pago y la entidad financiera.
8. Gastos de envío
En devoluciones voluntarias, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
Cuando la devolución, cambio o reposición proceda por defecto, producto incorrecto, daño durante el transporte, error atribuible a Orión o incumplimiento de lo ofrecido, Orión asumirá los gastos razonables de envío necesarios para resolver el caso conforme a la Ley 7472 y su Reglamento.
9. Nota legal
Esta política regula devoluciones comerciales, cambios, reembolsos y atención de garantías, sin limitar los derechos mínimos del consumidor establecidos en la Ley 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y su Reglamento.
Orión podrá actualizar esta política cuando sea necesario, pero dichas modificaciones no afectarán los derechos legales adquiridos por los consumidores en compras realizadas antes de la actualización.